Contactez-nous
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification, les dépôts et retraits, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous pour des réponses rapides, une aide pas à pas pour les documents KYC ou pour signaler un problème. Nous proposons des canaux pratiques, notamment le chat en direct, l'email et le téléphone. Les délais de réponse varient selon le canal ; nous priorisons les demandes liées aux comptes vérifiés et aux paiements pour un traitement plus rapide et des conseils clairs et pratiques.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] - Pour l'accès au compte, l'aide aux dépôts, KYC et retraits ; utilisez cette adresse pour les questions urgentes concernant le compte. |
| Demandes générales | [email protected] - Pour les promotions, les retours sur le site et les questions non urgentes. |
| Demandes d'affiliation | [email protected] - Propositions de partenariat ou de marketing ; indiquez le nom de la société et le site web dans votre message. |
| Téléphone | +1 416 582 9471 - Assistance en direct pour les problèmes urgents pendant les heures d'ouverture ; messagerie vocale en dehors de ces heures. |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (heure de l'Est) - Réponse aux e-mails sous 24 à 48 heures ; support téléphonique pendant les heures indiquées. |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des documents. Pour un traitement plus rapide, envoyez un e-mail à [email protected] avec un objet clair, votre nom d'utilisateur et des coordonnées à jour. Joignez les fichiers justificatifs et laissez 24 à 48 heures pour une réponse complète. Fournir des informations claires nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
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Temps de réponse
Délais de réponse du support : la plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les questions simples concernant le compte ou le paiement sont généralement traitées rapidement via le chat en direct ou par e-mail, tandis que les cas complexes, comme les contrôles de sécurité ou les vérifications KYC approfondies, peuvent prendre plus de temps selon le problème et les documents fournis. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.
Commentaires
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